Rückerstattungsrichtlinie
monariluthiq - Finanzplanungsplattform
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei monariluthiq verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt detailliert unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen unserer Finanzplanungsdienstleistungen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für alle unsere Kunden zu bieten.
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Dienstleistungen und Produkte. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter den folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (bei digitalen Produkten)
- Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen
- Unzufriedenheit mit der Servicequalität bei Beratungsleistungen
Wichtig: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die Dienstleistung noch nicht vollständig in Anspruch genommen wurde.
Rückerstattungsverfahren
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an
Warten Sie auf die Bestätigung und Prüfung Ihres Antrags
Erhalten Sie die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- Andere elektronische Zahlungsmittel: 2-5 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter entstehen können. monariluthiq hat keinen Einfluss auf diese externen Bearbeitungszeiten.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
- Individuell erstellte Finanzpläne nach vollständiger Lieferung
- Bereits abgehaltene Beratungstermine oder Schulungen
- Dienstleistungen, die länger als 30 Tage zurückliegen
- Rückerstattungsanträge ohne ausreichende Begründung
Sonderregelungen können in Einzelfällen nach Ermessen des Managements angewendet werden.
Kontaktinformationen
Für alle Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
E-Mail: info@monariluthiq.com
Telefon: +498323994675
Adresse: Stephanienstraße 21, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
Unser Team ist darauf spezialisiert, Rückerstattungsanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.